Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Comment fonctionne le paiement
Publier une invitation nécessite un paiement unique. Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous payez par Instapay, par carte bancaire ou avec PayPal — ou, si aucun de ces moyens ne vous convient, nous organisons le paiement directement avec vous. Avec Instapay, la page de paiement vous donne un code et un lien : envoyez le montant via le lien et indiquez le code dans votre virement, pour que nous puissions associer le paiement à votre compte. Les paiements par carte et par PayPal sont traités par PayPal ; nous ne voyons jamais les données de votre carte.
Activation
Par carte ou avec PayPal, votre invitation est publiée dès que le paiement est effectué ; si PayPal retient un paiement pour vérification, elle est publiée une fois le paiement validé. Avec Instapay, elle est publiée dès que vous confirmez avoir envoyé le paiement, et nous vérifions les paiements ensuite. Si nous ne pouvons pas en confirmer un, nous vous contacterons, et l’invitation pourra repasser en brouillon jusqu’à ce que ce soit réglé.
Remboursements
Vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant votre paiement, et nous vous restituerons la totalité du montant — dites-le-nous et nous dépublierons l'invitation. Passé 48 heures, les frais ne sont pas remboursables. Si vous avez été débité par erreur, avez payé deux fois, ou n'avez pas pu utiliser le service à cause d'un problème de notre côté, contactez-nous à tout moment et nous examinerons votre cas équitablement.
Options
Les options — musique personnalisée, langues supplémentaires, croquis du lieu, initiales sur le sceau de cire, liens pour invités spéciaux ou design sur mesure — suivent les mêmes conditions de 48 heures. Un travail de design sur mesure déjà commencé peut ne pas être remboursable.
Questions
Si quoi que ce soit concernant un paiement ou un remboursement n'est pas clair, écrivez-nous — nous serons ravis de vous aider.